產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨

用戶滿意是我們*一的目標(biāo)。

二、服務(wù)承諾

1、售前服務(wù)

（1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。

（2）用戶在選型階段，歡迎用戶來公司考察，公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，并及時提供各種技術(shù)咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇*合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格型號。

（3）免費在公司總部幫助用戶培訓(xùn)產(chǎn)品說明知識。

2、售中服務(wù)

（1）合同簽定后，歡迎用戶派人來公司監(jiān)造。對用戶派駐人員提出的有關(guān)產(chǎn)品制造質(zhì)量的合理意見，公司將及時改進，并對用戶派駐公司人員積極配合，提供工作和生活上的方便。

（2）嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時在約定地點交貨。

（3）出廠檢驗，公司在產(chǎn)品出廠前，根據(jù)用戶要求，通知用戶派人共同檢驗，公司將為用戶派來的人員提供工作和生活上的方便。

（4）產(chǎn)品在發(fā)貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。

（5）發(fā)運貨物時，公司代辦運輸。如果由于供方運輸原因，致使包裝物被損或產(chǎn)品損傷，公司將派人及時處理，直至用戶滿意。

（6）產(chǎn)品在發(fā)運到用戶時，如果用戶要求，公司將派人共同參加驗收。

（7）如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓(xùn)有關(guān)產(chǎn)品使用說明、維護等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

（8）如果用戶因選型錯誤、訂購數(shù)量不足或*殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，*殊情況*殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡*大努力滿足用戶要求。

3、售后服務(wù)

（1）公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司保證在24小時內(nèi)做出答復(fù)，對需要派人處理的，公司立即派人到現(xiàn)場服務(wù)。

（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)（交貨之日起12個月內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費妥善處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下6天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況3天內(nèi)服務(wù)到位，合理費用概由我公司承擔(dān)。公司負(fù)責(zé)三包：“包修”、“包調(diào)試”、“包滿意”。

（3）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任問題而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

（4）如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

（5）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶需要。

（6）我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，在一年內(nèi)公司產(chǎn)品發(fā)生的各種質(zhì)量問題，如確是制造原因，公司將承擔(dān)到底。

（7）我公司設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)部，售后服務(wù)電話：021-63812968，并建立了服務(wù)監(jiān)督機制，對各環(huán)節(jié)、各部門的用戶服務(wù)實行監(jiān)督和考核。